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本报讯 记者曹宏杰报道 3月31日，市工商局、市消费者权益保护协会与中国移动阳泉分公司、中国联通阳泉分公司、中国电信阳泉分公司三家企业召开座谈会，就我市消费者反映的电信行业服务、资费等问题进行面对面交流。
据了解，去年“12315”共接到咨询申诉举报2998件，其中申诉举报电信行业的有126件，举报主要集中在恶意扣费、流量计费不明确、虚假广告宣传、套餐业务纠纷、网速不达标、售后服务不及时等。 
同时，通信服务行业消费者评议调查问卷结果显示，广大消费者对移动通信服务行业满意度逐步提高，但仍存在以下10个方面的问题，即：电信企业利用格式合同侵害消费者的合法权益；电信运营商强加服务侵害用户权益；电信营业代办网点损害消费者利益；资费标准混乱，不合理收费现象严重，价格欺诈；虚假广告的侵权；电信运营商限制转网的侵权；电信运营商不正当竞争损害消费者利益；垃圾邮件、垃圾短信侵害消费者的合法权益；随意泄露用户的通讯信息和通信秘密；电信业务经销商的侵权行为。 座谈中，相关部门负责人通报了我市消费者对三家电信企业反映较为突出的问题，并就如何解决相关问题、提升服务质量，与参会的电信企业负责人进行了交流。就上述问题，三大电信运营商积极回应，均作出了改进服务、让消费者满意的承诺。 来源 阳泉日报
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