电商平台拼多多主动发声：正视质疑 做强品牌

2015年9月，一个名叫拼多多的微信公众号推送了自己的第一条消息，从此便一发不可收拾。仅耗时三个月，公众号粉丝数就从0激增至1000万，而这一数字现已逼近2000万。一路上的争议和质疑没能阻挡其蓬勃的势头，如今，年轻的拼多多选择直面媒体，主动发声。

以一波波低价爆款强势霸屏而创造销量奇迹，通常被视为电商平台野蛮生长期的惯用手段。在拼多多相关负责人看来，野蛮并不是贬义词，它体现了用户之中蕴藏的消费动力，是挣脱预算束缚的原始需求的绝佳形容。

随着拼多多关注度的飙升，拼多多的用户自发组建了许多微信群。本来素不相识的人们，因为拼多多而相识，边聊天边分享优惠信息，聊着聊着就成了朋友。

朋友的力量，是拼多多的杀手锏。一直以来，社交流量变现难度远大于商业流量几乎是业内共识，腾讯曾为此头疼不已。而拼团的兴起，意味着社交电商新形式的出现成为可能。事实上，拼多多并不是第一个玩社交拼团的电商平台。早在2014年10月，京东就提出过类似概念，却并没能在市场上掀起波澜。沉寂了近一年的社交拼团style能在拼多多App上爆发，与其对拼团模式的深耕密不可分。

在用户眼中，原本就颇具竞争力的单人购买价，妥妥沦为拼多多拼团价的衬托——毕竟一键分享至朋友圈呼唤小伙伴儿，拼团成功即可共享优惠，何乐不为。而对于商家而言，拼多多的拼团既有人情与互动的乐趣，又不模糊产品焦点，值得尝试。出于对这一理念的高度认同，网易考拉海购、麦乐购、Coppertone确美同（水宝宝）、WMF福腾宝、HUGGIES好奇、罗莱家纺等知名商家接连选择与拼多多达成战略合作。

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强强联合，使拼多多平台的品类迅速扩张，其中，海淘、美妆、家居等版块更是涨势喜人。一度被视为拼多多拳头版块的生鲜水果，虽然仍保持在日均二三十万单的销量，却也因为其它品类的迅猛增长而仅占平台销售总额的三成。

这确实是妙棋一着：名牌与平台合力精选的口碑产品传播成本低、影响力广，如潮的好评也让一些谣言不攻自破。

虽说是首次接受采访，拼多多相关负责人并没有回避网络上的负面消息。对于部分用户反映的“水果损坏”、“疑似虚假发货”的问题，他也给出了详细的解释。

“不佳的购物体验，会影响平台用户的忠诚度。拼多多严选多家生鲜品牌商，实现了比拼好货种类更丰富的水果供应，也是为了给大家更多的选择。与我们合作的生鲜电商，必须是天猫上的热门商家。而一旦涉及处罚，我们机制还比天猫更严格。比如生鲜类目，只要买家提供订单信息和相关图片，坏多少，就罚商家多少，也就赔买家多少。据介绍，这份规范的细节仍在不断调整之中，目的只有一个：为拼多多用户提供更有保障的购物环境。”

至于虚假发货的问题，拼多多在接受买家投诉的同时，平台客服也会展开抽查。入驻商家若被查出虚假发货，拼多多平台将对其处以罚款，并等额补贴给相应买家。“当然，现阶段平台客服联络渠道有限也是用户体验不够好的原因之一。我们的新退货系统即将上线，相信它可以有效地改善这一局面。提升用户满意度的同时，后台收获的用户反馈，也将在选品和平台优化等方面帮助团队少走弯路。”

谣言也罢，质疑也罢，拼多多团队似乎可以无视纷扰，淡定前行，因为不断增长、始终亮眼的销售数据才是消费者“用脚投票”的真实反映。可能是介意曾被误解为“套取用户信息”，拼多多相关负责人在受访中也一再强调团队做品牌的决心。

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在国民跨境消费能力不断提升的大背景下，众跨境电商和谐共存并非天方夜谭。巨头格局初定，守成容易，但要鲸吞对手的市场份额，怕是只能以劲敌决策失误为前提。在电商混战中，拼多多拒绝盲目复制，轻骑出奇制胜，也属情理之中。在提升品牌美誉度上，它将如何发力，我们拭目以待。

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