美国家政O2O鼻祖Homejoy复活

1月29日，美国家政O2O公司Homejoy联合创始人重新开始了他的家政事业之路，并成立新的公司名为Homeaglow。Homejoy原发展副总裁在给老用户们的邮件中表示，新的公司将专注于“提供最好的清洁服务”，另外，邮件中提到项目已上线测试版，并鼓励老用户进行预约下单并提出反馈意见。

Homejoy成立于2012年7月，是美国共享经济始祖级企业。总部位于旧金山，由Adora和Aaron Cheung兄妹联手创办。Homejoy为房主提供便捷高质量的房间清洁服务和更多相关家政服务，用户可以根据实际需求提前24小时预约家政人员服务。Homejoy于2013年接连获得三轮融资后，于当地时间2015年7月31日正式关闭，亿欧网曾撰文《Homejoy正式关闭，按需经济受质疑》，详细分析了Homejoy关闭反映的背后的问题，主要有以下几点：

1.人员问题：福利待遇差导致优秀家政服务人员流失严重，合同工素质不佳导致平台服务质量难保证；也无法避免家政人员跳过平台与业主进行线下交易。另外，来自员工的诉讼也是引发Homejoy债务危机并致其关闭的导火索。

2.用户获取与留存问题：用户服务体验差，留存率低，只能依靠烧钱吸引用户，获取用户成本高且复购率低下。

3.盲目扩张：扩张速度过快，缺少理性，迅速扩张造成团队结构松散，服务质量底下，陷入靠价格战留住用户的恶循环。同时融资情况也无法支撑Homejoy对资金的疯狂需求。

针对这些经验教训，新公司也做出了一些调整：

1.服务质量保障：只聘请之前Homejoy中最好的服务人员，还包括那些星级评价在4.5（满分为5）以上的清洁人员。

2.人员留存：服务人员拥有定价的自主性，用户也可以自选服务人员。

作为Homejoy的竞争对手，Handy却凭借稳扎稳打的作风逐渐强大。2015年11月3日，Handy宣布完成5000万美元C轮融资，总融资额达1.1亿美元，最新估值约在5亿美元左右。融资后的Handy将扩张市场和加速国际化进程，计划截止2016年年底，将新增28个服务城市，包括美国各州主要城市和伦敦等主要国际市场。

而中国的家政O2O市场也同样火热，亿欧网报道的2015年国内获得融资的的家政O2O企业有7家，融资金额都在千万级别以上。家政O2O面对着的是万亿级市场，竞争也十分激烈，在还未出现巨头的情况下，有的玩家选择继续前行，探索自己的市场；有的玩家则选择合作，携手打江山。就在今天，阿姨帮和管家帮达成合作，将共同深耕家政服务市场。

亿欧网认为，家政O2O的关键在于服务，而价格只是相对次要的因素。对于家政服务平台而言，无论对服务人员还是用户都需要保持强关系。在保证服务质量的同时，如何从细微之处做出平台的差异化也是需要考虑的问题之一。2016年的家政服务市场将会是短兵相接的战场，谁能崛起成为行业之星，亿欧网将持续关注。

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