家乐福双十二支付宝交易额破亿 客流量提升超一倍

支付宝口碑的双十二狂欢节掀起了线下消费的热潮。零售巨头家乐福刚刚宣布，截至12月12日下午17：30，家乐福全国门店在双十二通过支付宝产生的交易额破亿元人民币，用时不到10小时。

据悉，今年的支付宝口碑双十二，总共有30多万家线下商户参与，其中仅超市便利店就达到3万家。一般来说，周末的超市消费高峰会推迟，但这个周六，双十二点燃了全国人民的消费热情。早上7点活动还未开始，上海、北京、杭州等地的超市门口就排起了队。“这个周末是被老爸老妈从床上拖起来去超市的。”有网友发微博这样说道。
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“平时店里配1000辆购物车是绰绰有余的，但今天完全不够，很多顾客最后一人挎好几个筐。”家乐福北京马连道门店店长这样告诉记者。该店长介绍说，今天的双十二活动，至少帮助门店提升了100%的客流量。此外，他们预计超过一半的顾客选择了支付宝支付。
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家乐福谋变，如何通过移动支付让客流提升18%？
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0 i' D5 W; A* j' k. S* g- |5 M4 y4 E" p家乐福成立于1959年的法国，此后慢慢形成超市商业形态，成为法国最大的零售商。1995年，家乐福把这一商业形态引进到了中国，在大陆开设了第一家大卖场，理念是一站式购物，满足顾客所有消费需求。
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2 Z* h/ Q" Q6 D0 U! ~. ]; O20年的历程当中，传统线下老牌超市家乐福开始面临来自线上零售业的冲击。过去几年，超市竞争激烈，家乐福试图通过开拓新的业态模式巩固市场地位。公开资料显示，去年11月，家乐福在上海开出了第一家名为“Easy Carrefour”的便利店，今年9月20日，在上海古北黄金城道开出第三家。
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1 Q/ q7 Q# K8 i5 f除了探索新型业态，今年5月，家乐福中国与支付宝达成合作，并开始由大型城市往中小型城市覆盖，全国范围内的所有门店逐步接入支付宝，想要从终端支付出发，由下至上改善商超系统。消费者在家乐福购物后，可以使用支付宝付款，更加简单快捷。

! h$ ]' k4 `7 a9 {5 i' J4 E9 e$ C10月15日，家乐福中国全国市场营销总监余莹在蚂蚁生态论坛上透露，与支付宝的合作优化了原有的客户结构，从客户数据上看，家乐福正更加受到年轻人的青睐。
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6 _' Y4 A/ I' D据余莹介绍，家乐福中国所有门店共有4亿人次的客流，原本其中75%是女性，25%是男性，线下超市渠道消费者的平均年龄比较高，达到42岁，年轻人去超市的次数越来越少。与支付宝合作几个月之后，家乐福中国发现，使用支付宝付款的用户中，绝大部分集中25－35岁，其中男性占比55%，女性占比45%。用户群体正在越来越年轻化。
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) o/ g( u1 [/ a! ^“这些是消费能力很强的支柱型消费者群体，我们希望与支付宝的合作，能够赢得更多年轻人的心，让他们更多来、更多买。”余莹说。未来，能够让年轻人更多到家乐福，将是长期发展的关键。而余莹也表示，希望在一年左右的成熟期之后，移动支付的渗透率可以由现在的8%提升至10%－15%。截至目前，通过支付宝，家乐福平均年龄在31岁的年轻客群人流提升了18%。

与支付宝深度合作，树立互联网＋线下零售标杆

2 G! a" Y" T" A. d) V' z0 A6 P除了提升客流量、优化客户结构，家乐福与支付宝口碑的跨界合作，也在改写着零售行业的发展轨迹，成为互联网＋线下零售的标杆。
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3 `5 [3 G: W1 q  Q* r* I余莹透露，家乐福员工中比例最大的是收银员，他们承担非常重要的工作。而在与支付宝达成合作之后，可以大幅提高原有的收银效率。以前平均收款时间是1分钟，而用支付宝收款则为15－20秒；以前运营一家超市需要500名员工，现在只需要300名，人工成本下降明显。

2 x& o+ K4 c# P- s0 y2 c而家乐福仍将携手蚂蚁金服改进整个内部系统，特别是超市门店系统，让传统的连锁超市流程系统发生变革。
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据透露，家乐福未来还会与支付宝口碑打通小票系统。家乐福可以通过支付宝的数据能力分析出最受欢迎的单品、购买人群和商品之间的对应关系，并用此来为采购、商品摆放和精准营销做参考，提升家乐福精细化运营的能力。
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口碑网CEO范驰认为，家乐福和支付宝口碑的结合，很好地证明了互联网对线下的反哺能力。双十二开启一个了新的商业智能时代，互联网用技术、平台与数据反哺线下商业的时刻开始了。“数十万商家与上亿消费者共同参与的 1212，注定将成为互联网与线下商业融合的标志性事件。”

/ R* m  G2 B3 \+ J+ P/ F$ I% _余莹也表示，线下的零售业态不会消亡，但需要与互联网进行结合，升级自己的服务能力。“未来，家乐福与蚂蚁金服还会有一揽子的合作计划，包括线上与线下的融合，线下场景内的电子会员卡以及大数据服务能力的深度合作，还有线下创新的先行先试，比如人脸支付。”



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