旅行社拆分“旅游套餐” 价格竞争转向个性服务

阳泉人 知阳泉事微阳泉 下载地址 http://t.cn/8ksRUl9 杜绝“零负团费”，不得以低于成本的价格招徕、组织、接待旅游者……《旅游法》加强了对旅行社经营行为的约束。“《旅游法》的出台，对促进旅游业健康发展具有积极作用。”市春秋旅行社南山营业部经理时青对此不但没有抱怨，反而认为有新的发展机遇。
# o" X2 ^1 o- b7 k  v. s/ o: W: A      目前，时青经营的旅行社开始拆分“旅游套餐”，分解吃住行游娱旅游项目，根据游客的需求，为其提供个性化服务。价格竞争模式到服务竞争模式转型，让她对旅行社的未来充满信心。
% V3 s; R- Q8 c* S( q6 d* G  S      时青于2006年踏入旅游行业，经过几年打拼，拥有了自己的旅行社。以为可以喘一口气的她，却迎来了《旅游法》的实施。
      多年来，“零团费、负团费”的低廉旅游价格一直是旅行社吸引游客的主要方式，这种经营模式也已被广大游客接受。《旅游法》实施后，这一经营模式被打破了。看着涨了一倍左右的团费，不少市民望而却步，放弃了报团出游。
; ^0 }' q; j4 ?  Z      去年“十一”黄金周，时青的旅行社报团旅游人数减少了三分之一，营业额大幅下滑。“是继续惨淡经营，还是放弃转行？”面对经营困境，时青十分纠结。
      时青是一个有心人，她在为顾客预订机票时，习惯性地询问了几条旅游线路的机票销售情况，售票人员告知“几乎满员”。
! g, P6 G* v, g- Q& v& i  f2 \6 r. M      这一信息让她喜出望外。“订票出游人数没有减少，说明我市旅游市场依然稳定。有市场就不怕没有客源。”时青对我市旅游市场充满信心。
      但是，没有了价格优势，旅行社的经营方向在哪里？如何才能挽回流失的客源？时青苦苦地思索着。
2 p  V0 ?% v" x* [# K% ^) R$ H/ _5 @& i" Q      一天，时青闲来无事，随手翻看《旅游法》时有了灵感———《旅游法》限制的只是旅行社的不良经营行为，目的是以游客为中心，提升旅游服务。
, O4 y# s7 k3 j0 H% y; a& E2 z      “从价格竞争回归服务竞争，才是旅行社发展的出路。”时青有了感悟。
      她想起以前旅行社一直有着“纯玩团”的服务项目———不强制游客购物，提供的住宿、餐饮、游玩等项目与现在的旅游项目和费用相似。但是选择这样出游方式的游客毕竟是少数，怎样才能让那些喜欢报低价团的游客回到旅行社呢？
! O  R/ ?) c2 @; _      通过网上查看，时青发现国内不少旅行社已经实行“旅游套餐”拆分服务：只要游客有需求，可以拆分吃住行游娱，为其提供单项服务。随后，她对现有的旅游线路进行分析，发现“旅游套餐”整体价格上涨，但是单项价格对游客还有优势。
      时青举例介绍说，顾客通过旅游社订购去杭州的机票，可以省400至500元；订上海的快捷酒店一般一天大约300元，若通过旅行社一般能便宜100元左右。
      “不但价格有优势，我们还提供免费旅游咨询服务。游客到了景区，我们会免费指导，帮助他们规划旅游线路和合理选择旅游项目。”时青说。
- }4 V: g' Y8 k) K3 N" I      不仅是时青的旅行社，我市多数旅行社在春节期间同样推出了个性化的“私人订制”服务：按照游客的要求订机票、酒店，安排导游和旅游内容……通过细化旅游服务，这些旅行社已经完成了旅游服务的升级转型。
      在时青看来，现在旅行社的游客数量虽然不如以前，但在服务不断提升的情况下，相信流失的游客会逐步回归，旅行社也会“春暖花开”。