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罗恩·约翰逊（Ron Johnson）是苹果公司的第一任零售主管，苹果能够建立如今的零售店王国他功不可没。最近在接受斯坦福大学的采访时，约翰逊回忆了自己在塔吉特和苹果等公司的事业生涯，谈到苹果零售店“体验”背后的决定，以及为何每一家苹果店都会一直提供免费 Wi-Fi。6 e" Z* j: @% e0 n- |4 b
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当年乔布斯聘用约翰逊来帮助建立零售部门，在短短几年时间里，约翰逊就把这项业务搞得有声有色，成了一项价值几十亿美元的业务。2011 年他离开苹果公司，加盟 J.C. Penney。但是因为内部文化冲突，他于 2013 年离开了 J.C. Penney。
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- R* J, K K- {) ^6 _ 约翰逊表示在苹果工作“是我做出的最好职业决定”。第一家苹果店开张时他是苹果唯一一个零售人，当时他与乔布斯合作无间。0 y: K0 K; Q3 |3 K/ K
" ]7 p" Y: B) c2 k, U 他说自己在设计零售店时一直都强调创造“优秀的客户体验”，也就是说商店的位置必须靠近人们日常行走的路线，这也是为什么苹果店多选址在购物中心或者商业中心。
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在提及为什么消费者会光顾苹果店时，约翰逊说，“有时候他们（消费者）就是进去看看。他们不买东西。反正他们有上万个理由进去看看。”6 `) Y) A- t9 n, y3 ~ t2 ~
; V5 V- G/ O. @: W4 B4 o' z* j 第一家苹果店开张时，美国 97% 的人还在使用拨号上网。苹果提供免费高速宽带，“创建一个可以形成社区的地方”。那是智能手机还没有诞生的时代，苹果零售店是为数不多的几个可以让人们随意查询自己邮件等东西的地方。另外它也展示了网络的速度，让消费者在潜意识里将苹果品牌和溢价体验联系在一起。9 j8 p7 u. L1 P; x+ J
+ `% G5 _) U' N; ~; U 至于他和乔布斯的关系，约翰逊说乔布斯告诉他的第一件事就是：“我不想让你成为一名员工，我希望你可以成为一个好友。”
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乔布斯的公共形象是一个非常苛刻的独裁者，但是约翰逊并不认同这样的看法，“乔布斯是我见过的最善于授权的人，这也是外界对他误解的一个地方。因为他知道自己相信什么，喜欢什么，因为他目的明确，所以当你和乔布斯合作时，其实你是以一种奇怪的但又自由的方式在工作。”http://app.zhui.cn/SoftStore/Info_84205.aspx |
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