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3月2日，由阿里巴巴集团主办的2016商业服务生态峰会在杭州黄龙饭店举行。会上，阿里巴巴正式对外发布大数据商家运营平台聚星台。聚星台将为品牌客户运营提供全链路解决方案，全面升级品牌与消费者的关系，助力商家实现从流量运营到客户运营的转型升级。
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聚星台是客户运营时代的“水电煤”+ A# f; O) j) L# H( m8 x3 \8 p
* j" i+ W X. v4 r/ x' \1 |: Z 聚星台是基于阿里全网数据、商家跨渠道数据、第三方数据面向所有商家提供的客户运营平台，为商家提供多样化的产品和全链路解决方案，可以支持店铺和微淘“千人千面”、“一客一策”的互动营销，帮助商家实现线上线下全域会员运营以及个性化客服。) Y1 {2 D+ T6 `
8 V& p0 g( D4 X& t1 `+ k3 s; A1 _ 聚星台分为五大功能中心和两个核心平台引擎。五大功能中心由客户中心、策略中心、营销中心、权益中心和会员中心组成，两个核心平台引擎包含客户数据引擎和客户策略引擎。
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2016年初，阿里巴巴集团CEO张勇在内部会议上分享了阿里零售业务的升级路线图，“聚焦体验、繁荣生态、赋能商家、消费升级”十六字方针明确了阿里零售业务2016年四大转变方向。其中赋能商家的一个重要目标，就是帮助商家运营好客户。
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当前，电商运营正从流量运营时代向客户运营时代过渡。粗放的流量运营成本越来越高，转化率却直线下降；而在茫茫流量人海中找到属于品牌的忠实粉丝并精耕细作，会有更高的效率。这就是客户运营的初衷。
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阿里巴巴商家事业部总经理张阔表示，聚星台的核心就是用数据赋能商家，帮助商家更高效地实现品牌客户运营，产品的五大功能中心、两大核心引擎将成为商品品牌客户运营的基础“水电煤”。! V1 a9 }, G6 L) d
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全渠道运营，开启商家数据化运营新时代
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2月26日，阿里巴巴集团CEO张勇在出席天猫金妆奖盛典时提出，2016年天猫将与品牌商一起，在会员通、商品通、服务通的“三通”基础上，让所有的商家能够基于会员进行全渠道运营。5 Y3 j2 \0 ~, a# i8 X, ~
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去年，天猫上共有700余家商家在全渠道上实现了突破和创新。仅以美妆商家为例，就有53个品牌商家实现了会员通和服务通。
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2 `* C7 v. b1 p7 W5 J7 L" x 基于客户数据引擎和客户策略引擎，聚星台将为商家提供一系列数据化工具，帮助商家全渠道运营会员。比如，通过全渠道会员的招募更加了解品牌全量画像；通过对会员数据进行精密分析，给予会员更好的关怀和权益；通过旺旺、微淘、交易链路等多个途径，增强会员与品牌的全方位互动等。2 a& i, | c1 s, B/ @8 s; B' `
8 y9 s) C! F3 U& Y 今年2月起，韩国的化妆品店购买商品就可以扫码加入该品牌会员，同时将获得天猫优惠劵。回国后能够以几乎同样的价格在天猫旗舰店上购买到该品牌商品。这意味着天猫消费者扫描满天星、二维码的场景中，将可植入会员卡领取、消费积分、权益兑换等会员管理能力，使线上、线下会员互通成为可能。& Z1 N! f! o: z% m6 r- ^1 B
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千人千面，访客转化率提高60%
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依靠阿里巴巴多年积累的数据，去年双11首次全面实现由大数据驱动，购物体验高度个性化，做到了千人千面，移步换景。未来，借助聚星台，“千人千面”、“一客一策”将成为互动运营的常态。
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( I1 Z* Y' |- T 阿里巴巴强大的大数据运营能力，将消费者喜欢的东西推荐到面前，实现差异化的营销互动，帮助商家更精准地服务消费者，从而大大提升了整体平台的转化效率。
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4 }1 I) N# f) x6 n- U6 W/ ? 如妮维雅官方旗舰店利用聚星台的数据中心和策划中心，从客户消费偏好、复购状况等角度分析店铺客户，把店铺人群按照新老客户分成了8个人群，去年双12期间，通过针对同一个人群的AB test测试，针对人群个性化展现的店铺首页平均转化率提升了45%，访客转化率提高60%，大大提升了客户运营转化的效率，实现了从流量运营向客户运营进军的第一步。 1 ^$ R( v1 {1 F$ @
业内专家认为，阿里聚星台用技术和数据赋能商家，将有效提升店铺的引流、转化效率，从而实现真正意义上的客户运营转型升级。这也意味着，阿里巴巴希望将数据的价值打造成一项新的基础设施，开放给全行业的服务商，开启商家数据化运营新时代，培育更加繁荣的商业生态。
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