大姨吗APP运行失败率高，用户流失严重的原因分析

根据第三方研究机构Testin云测曾经的调研报告数据显示，49%的用户会因为APP崩溃和山推而卸载APP，29%的用户会因为广告推送卸载APP。

可对于任何一个创业者来说，用户都是上帝，如何留住用户都是最值得创业者思考的问题。在实际运营中，用户流失问题往往又很常见。

那么，究竟为什么你的用户会流失?怎样才能避免尽量减少用户流失?不久前，第三方检测机构Testin云测曾经对女性经期管理市场第二大应用大姨吗进行测评，通过大姨吗的测评报告我们可以分析出大姨吗用户大量流失的关键原因，对于任何一个创业者和产品运营人员来说，都是宝贵的学习经验。

以下是Testin发布的评测报告原文，未做任何改动，仅供大家参考。

俗话说一山不容二虎，一个妹子的手机里怎能容下两个姨妈APP，大姨吗与美柚这两款APP在诞生之初就有了深厚的“情谊”。我们先来回顾一下不久前发生的事情。

柴可与金错刀到底说了什么

2015年2月9日，微博名人金错刀发表了一篇名为《金错刀对话：柴可反思大姨吗踩过3个凶险深坑》文章一出掀起轩然大波。

在当天的文章中，柴可指出自己在创业过程中遇到的三个坑，在这三个问题中最引人关注的就是“2014年数据化导致10%用户闪退”。那么到底是什么样的问题引发了用户闪退呢?这10%的用户到底在什么地方闪退的呢?

在原文柴可表示：“2014年大姨吗经历的惨痛教训是数据化。早期产品创新没有数据支撑，去年上半年近10%用户遭遇闪退现象，数据化思维使我们吃尽苦头。”(原文链接如下：http://weibo.com/p/1001603808323907515505)

而竞争对手美柚在这些方面是否有绝对的优势?相比较而言两款应用的优缺点都在什么地方呢?

我们今天并不是来研究谁泼了谁的脏水，也不是来判定到底谁歪曲了事实。今天我们只用数据说话，用数据告诉大家大姨吗的用户到底流失在什么地方。

用数据说话 大姨吗确实败了

我们将两款应用同时在Testin平台上进行了兼容性测试，我们可以在下面的数据中看出很多问题。在测试平台上共选取了300台市场上常见的终端设备，并且在应用市场下载了两款应用的最新版本进行测试，所有的测试环境都是无差别的测试环境。

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根据Testin报告中的数据显示，柴可所说“10%的用户流失”并不是空穴来风，大姨吗应用本身确实存在性能与兼容性的问题。

从整体上来看，大姨吗的测试通过率只有44.03%而美柚的通过率有67.11%，在应用总体质量上来说，美柚的性能表现确实超过了大姨吗。

首先在启动失败率与运行失败率上大姨吗完败美柚。大姨吗运行失败率为32.39%，美柚的运行失败率只有1.32%。

在功能异常方面，大姨吗有16.04%的功能异常出现，而美柚只有4.26%的功能异常出现，也就是说从产品技术层面来讲，大姨吗确实存在着性能与功能上的问题，这会直接导致用户流失。

但美柚也存在着很大的问题，从Testin报告提供的数据来看，美柚的UI异常问题非常严重，美柚的27.3%远远高于大姨吗的7.55%。所谓的UI异常也就是说在不同的机器上，UI会出现偏移或者错位、显示不全等问题，虽然不是性能问题，但糟糕的UI表现也会直接影响到用户的最终体验，这也是导致用户流失的关键因素之一，但是相比较与运行失败与功能异常，UI异常就不那么明显了。

问题到底出现在什么地方

接下来我们看一下两款应用具体的问题出现在什么地方，从Testin Bug探索报告中的数据来看，在出现的所有问题中，大体上可以分为三个方面，运行失败、功能异常以及UI异常。

在所有的问题中，大姨吗的运行失败率达到57.87%影响到了103款测试机型，大约有3372万的用户受到影响，有51款终端出现了功能异常，占所有问题的28.65%，有1922万的用户受到影响。UI异常是所有错误中占比最小的，只影响到了24款机型的615万用户。

我们再来看美柚，美柚的数据相比较而言，问题最多的在于UI异常上。

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每一款应用都会有自身的问题，相较于大姨吗来说，美柚的问题在于UI异常。这并不代表其他地方就没有问题了。美柚有4款机型运行失败，大约影响到69万用户。功能异常有13款机型受到影响，242万用户受到波及。UI异常是美柚的重灾区，其中有83款手机出现UI异常，影响到了大约2517万的用户。

我们在这里并不过多的讨论其他问题，从这三方面的问题中就可以看出大姨吗在整体性能上逊色于美柚，这也就验证了柴可在文章中提到用户流失的问题。相比之下用户可以接受在UI上面出现的问题，比如显示误差或者显示错误;但是如果连正常启动与运行都不能保证，用户也就没有继续使用下去的理由，用户流失也就是理所当然的事情。

按照柴可的说法，2014年大姨吗用户量突破了5000万，假设由于闪退造成了10%的用户流失，那么将会损失500万的用户量。这对于一个应用来说可谓是天大的打击，柴可看清楚了自己用户流失的问题，敢于直面自身的问题是非常可贵的，但如何解决用户流失，如何让用户有更爽的体验才是最终的目标。

在用户体验为王的今天，能不能给用户更爽的服务体验直接关系到用户的忠诚度，曾经有一位产品经理说过，技术已经不再是瓶颈，突破与发展在于服务质量。对于创业型APP团队来说，应用的服务质量直接直接关系到团队创业的成败。测试是对于服务质量最好的保证，只有专业而全面的测试才能保证应用服务健康的成长，时常为自己的应用做个体检很有必要，也许这份体检表可以挽留住很多将要离开的用户。

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