平定丽景华府业主有苦难上述

大家好我是平定县丽景华府小区的一名业主，供暖来临之际我们小区供暖一直是所有业主的大难题。新房交钥匙时售楼部向我们提前收取了今年冬季的供暖费，并保证一定会供暖，可是现在家里冷如冰窖，向供热公司咨询，说开发商没有交接，费用也没上交供热公司，并且供热设备不完善。我们上述物业，售楼部互相踢皮球恳求有关领导能尽快帮忙解决一下。感谢