小林今年33岁,因为脸上有雀斑,6月份的时候从网上找了一家美容机构,美容机构宣传称可“一秒祛斑”。小林心动了很快在该机构进行了签约祛斑。协议中明确标注:按照流程使用完产品后,如果黄褐斑没有祛除,美容机构将退还小林花费的费用。
现在小林的祛斑已进行了两个多月,花费了两万多元。虽然还没有用完产品,但是她觉得产品效果不太满意。她认为3三个月的疗程,自己的雀斑不能完全祛除。
对于此事,美容院负责人表示,可能前期店员介绍功效的时候说的有点夸张,这是他们的失职。但从小林治疗前后的对比照来看,脸上的斑确实有好转。
在消费过程当中,顾客和商家出现这样的纠纷,市场监督管理部门也第一时间组织了现场调解。最终双方约定,介于顾客目前不信任的心态,商家补偿5000元给消费者,而消费者以后也不追究商家任何问题。双方对处理意见最终达成一致。
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