客服组长
单班次组长，7人小组，另外班次不负责

1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。

2、 熟悉网店运作以及操作规则，负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核；

3、 负责客服团队的日常管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，完善质量指标体系；制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。

4、 协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价；

5、负责部门团队的建设，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，包括销售话术、技巧，售前、售后处理方案等，提高各岗位人员工作能力、责任心、工作效率等。





任职要求：
1、熟悉京东、天猫、拼多多及相关平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具。
(如果有大厂客服经验加分 或者 呼叫中心管理经验）

电脑使用熟练，打字速度每分钟60字以上，熟悉办公软件和网络工具;

2、熟悉电脑操作，打字速度快，有制作培训教材的能力，熟练使用Wps系列常用软件Word/Excel/PPT这类会一点儿就行

3、熟悉京东、天猫、拼多多等相关平台规则。电商客服管理工作经验1年以上。

4、善于团队建设，能有效管理小组团队，能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题。

薪资面议，但保证优越，至少高于同行，我们也不抠门儿如果你觉得自己没问题，我们也认可，薪资不会压低。本地该有不该有的福利都有，至少我们不会比国企事业单位低。
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联系我时，请说是在同城美好生活公众号上看到的，谢谢！