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思想
1.企业要塑造值得客户买单的价值观
你知道客户关心你公司的哪些问题吗？他们不仅仅是购买你的产品和服务，还在为他们所欣赏和认同的理念和价值观买单。
——菲利普•科特勒
公司
2. 美团买菜在北上广深汉开通鲜活到家服务
据媒体消息，美团买菜宣布在北京、上海、广州、深圳及武汉开通鲜活到家服务。上述城市的消费者可以通过美团买菜下单，获得最快30分钟直送到家的服务。据介绍，这次提供专属送达服务的海产为“巴掌鲍”，“巴掌鲍”来自于福建连江专属养殖基地。值得一提的是，不久前美团买菜还与蒙牛签署战略合作协议，宣布将在鲜奶供应链及互联网零售领域进行深度合作。
3. 云南首家7-Eleven便利店将于11月19日开业
云南省首家7-Eleven便利店将于11月19日7:00在同德昆明广场正式开业。据悉，届时，现场将有开业福袋限量发售，部分商品还可享8折优惠、第二件半价、第二件加1元等活动。据介绍，今年3月，云南强林石化集团有限公司与柒一拾壹（中国）投资有限公司达成合作，签订地区特许经营基本合同并成立云南强林乐家连锁便利店有限公司，筹备云南地区7-ELEVEn品牌便利店的经营工作。
4. 小米销服一体门店近1000家，覆盖全国324座城市
据小米服务那些事官方微博，小米昨日公布了小米服务双11超级战报，小米服务已经为超过1000万米粉提供服务。双11期间，小米服务团队已在全国864万平方公里土地上留下了足迹，小米物流已覆盖全国几乎所有地区、乡镇、村。小米的订单48小时的出库率为100%，全国有超过百万的消费者可在38小时内就签收包裹。截止2021年11月，小米销服一体门店覆盖全国324座城市、591区县镇。
新用户思维
5. 企业决策以顾客利益为前提
决策是站在客户的最高利益去决策，就是说所有的决策必须是对客户有利的，必须是最方便客户的，必须让客户感觉物有所值，甚至超越预期。而如果是对客户利益有损害的，只是对公司有利，那么这样的决策是不能做的。
——新东方创始人 俞敏洪
6. 企业要构建顾客的信任
发送方总觉得“好产品自然会胜出”，总想说自己有七大优点、八大特点。但接收方思维方式是“胜出自然是好产品”。所以，对于潜在顾客，品牌需要靠信任状。对于已有顾客，品牌要用体验提供保障价值、彰显价值。
——天图投资CEO 冯卫东
7. 提供超出顾客预期的服务
什么是超过一般标准的服务？简单说，就是你在服务上做得比同行好。这个好，不是员工更善于“微笑服务”，或者服务标准化程度比同行更高，而是让顾客更开心、更舒服。超过一般标准的服务着眼于企业为顾客提供什么样的服务，而超过顾客的事前预期，着眼于顾客对你的服务有什么样的感受。
——快书包一小时创办人 徐智明
一线
8. 四个方法，有效减少用户流失
（1）建立流失预警机制：在用户与产品接触的实际过程中，可能会经历注册、使用、活跃、付费、离开等流程。企业在定义流失用户的时候，一定要在与用户的接触过程中建立用户流失预警机制和用户行为的模型，并用数据来分析用户通常都是在什么情况下流失的（2）不做颠覆性改动：要想有效地减少用户流失，就要不断地对产品进行更新改版，但不是大刀阔斧地改就能留住用户，相反这种行为还会导致产品功能变化过大，让用户流失得更多。在改进产品和运营时，即使再小的改动都会影响用户的使用体验，所以每一次改动都要经过测试和论证，不出现问题才是最重要的。（3）流失用户的回访要及时：回访流失用户时，时间点的选择很重要。首先要知道用户是在什么时间离开的，这一点非常重要。不同阶段的用户流失原因是不同的，企业要有针对性地采取不同的策略来挽回流失的用户。通过用户生命周期可以将用户分为以下五类：获取期、成长期、稳定期、衰退期、流失期。企业定义了流失用户之后，将流失用户分别对应上述五种类型贴标签，以分析用户是在哪个阶段离开的。一定要针对各个阶段的用户采取不同的措施，以此来避免用户继续流失。（4）对流失用户要区别对待：应该将流失的用户区别对待，不要一视同仁。要研究每位流失用户的流失原因，这样不仅能够避免今后新用户的流失，还有可能挽回某些已经流失的用户。所以在此之前企业还是要了解流失用户真正的内心世界，可以不关心用户是通过什么渠道来的，但是必须知道用户是因为什么而离开的。
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