导读网友爆料：2017年5月4日，他在阳泉天元家电商场购买了一台价格为1699元的史麦斯热水器，当时，店员承诺整机机一年包修，内胆5年包修。热水器送到家中后，因为进水管还没接好，当时也就没有通电、通水进行测试，只是挂到相应位置，等装修工人量过尺寸后，热水器被包装好放到了一边。
由于王先生经济能力有限，装修也时断时续，直到2018年4月份，王先生才通知史麦斯热水器售后工作人员入户装机。2018年5月份正式入住后，王先生发现家里经常出现顶鉔(顶了保险)，经过电工找原因，发现史麦斯热水器侧面有水流出，初步诊断为史麦斯热水器出现故障。随后，王先生联系了史麦斯热水器售后，售后工作人员表示，上门需要50元维修费，因为整机已过质保期，经王先生同意后，售后工作人员上门检查。工作人员检测后，发现热水器的一个密封圈坏了，但由于一个人不能维修，需要再叫一个工人才行，只能和王先生另约时间进行维修。
几天后，工作人员入户维修，王先生当时不在家，工作人员给王先生打电话表示热水器胆坏了要换胆，得拆走，当时就把热水器拆走维修。又过了几天，史麦斯热水器售后工作人员电话联系王先生，售后表示，热水器胆在质保期，需要发回厂家换新机，不用出配件费，但需要出热水器的运费1600元。
经过多次交涉，史麦斯热水器售后工作人员表示，1600元运费就是最低价格，王先生只有先交了1600元的运费，才能给王先生安排换机。
王先生最后对记者说到：“一台新热水器售价才1699元，光运费就1600元，况且，购买时，销售人员也没有告知，后续维修顾客还得出运费。1600元的运费，这不是“天价运费”吗?是商家不愿处理售后问题故意出难题呢?还是自己在外星居住?目前，王先生已将该情况反映到阳泉天元家电商场和主管工商部门。
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